C
0Champions
Kürzlich gekauft, kaufen oft, hoher Umsatz — Botschafter aktivieren.
Gespeichert
ANALYSE · BESTANDSKUNDEN
„Welche Bestandskunden verdienen welche Aufmerksamkeit?“
RFM-Analyse
Kunden nach Recency, Frequency und Monetary Value segmentieren und gezielt bearbeiten.
⏱ 45–60 Min. ◒ Mittel
0%Status
WARUM VERWENDEN WIR DIESES MODELL?Erkennen, welche Kundengruppen Wachstum tragen und welche abwandern.
RFM bewertet Kunden nach letztem Kauf (Recency), Kaufhäufigkeit (Frequency) und Umsatz (Monetary). Daraus entstehen Segmente wie Champions oder gefährdete Kunden, die unterschiedliche Maßnahmen brauchen — von Advocacy-Programmen bis Rückgewinnung.
KI-ASSISTENT · CHATGPT (OPENAI)
Vorschläge aus Sicht des Assistenten — übernehmen heißt prüfen und bestätigen.
MODELL BEARBEITEN
Kundensegmenten erfassen und bewerten
T
0Treue Kunden
Regelmäßige Käufer mit solidem Umsatz — Cross- und Upselling.
P
0Potenzialkunden
Neu oder unregelmäßig, aber vielversprechend — entwickeln.
G
0Gefährdete Kunden
Früher wertvoll, lange inaktiv — gezielt reaktivieren.
I
0Inaktive
Geringer Wert, lange kein Kauf — günstig reaktivieren oder ruhen lassen.
V
0Verlorene Kunden
Abgewandert — Gründe verstehen, selektiv zurückgewinnen.