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ANALYSE · KENNZAHLEN

„Was ist eine Kundenbeziehung bei uns wirklich wert?“

Customer Lifetime Value

Den wirtschaftlichen Wert einer Kundenbeziehung über die gesamte Dauer berechnen.

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WARUM VERWENDEN WIR DIESES MODELL?Wissen, was ein Kunde wert ist — die Obergrenze für Akquisekosten.

Der CLV verdichtet Bestellwert, Kauffrequenz, Kundenlebensdauer und Marge zu einer Kennzahl. Er beantwortet, wie viel Budget die Gewinnung eines Kunden maximal kosten darf. Als Ist-Wert gehört er in die Analyse — im Controlling wird er laufend gegen den CAC gestellt.

MODELLWISSEN

Customer Lifetime Value verstehen

Was ist das?

Der CLV verdichtet Bestellwert, Kauffrequenz, Kundenlebensdauer und Marge zu einer Kennzahl. Er beantwortet, wie viel Budget die Gewinnung eines Kunden maximal kosten darf. Als Ist-Wert gehört er in die Analyse — im Controlling wird er laufend gegen den CAC gestellt.

Typischer Fehler

Mit Umsatz statt Deckungsbeitrag rechnen. Nur der Marge-basierte CLV taugt als Entscheidungsgrundlage für Akquisebudgets.

Empfohlene Grundlagen

Umsatz- und Kundendaten
RECHENMODELL

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Umsatz-CLV 0€
Deckungsbeitrags-CLV 0€
Jahreswert je Kunde (Marge) 0€