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STRATEGIE · PRODUKT & LEISTUNG

„Welche Leistungsmerkmale begeistern wirklich?“

Kano-Modell

Produktmerkmale danach klassifizieren, ob sie vorausgesetzt werden, Leistung liefern oder begeistern.

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WARUM VERWENDEN WIR DIESES MODELL?Investitionen auf Merkmale lenken, die Zufriedenheit und Differenzierung wirklich treiben.

Kano unterscheidet Basis-Merkmale (werden vorausgesetzt, ihr Fehlen verärgert), Leistungs-Merkmale (mehr ist besser) und Begeisterungs-Merkmale (unerwartet, differenzierend). Begeisterung von heute ist Basis von morgen — die Einordnung altert.

MODELLWISSEN

Kano-Modell verstehen

Was ist das?

Kano unterscheidet Basis-Merkmale (werden vorausgesetzt, ihr Fehlen verärgert), Leistungs-Merkmale (mehr ist besser) und Begeisterungs-Merkmale (unerwartet, differenzierend). Begeisterung von heute ist Basis von morgen — die Einordnung altert.

Typischer Fehler

In Basis-Merkmale differenzieren wollen. Wer Erwartetes bewirbt, verschwendet Budget.

Empfohlene Grundlagen

Jobs to be Done
KI-ASSISTENT · CHATGPT (OPENAI)

Vorschläge aus Sicht des Assistenten — übernehmen heißt prüfen und bestätigen.

MODELL BEARBEITEN

Merkmalen erfassen und bewerten

B
Basis-Merkmale

Werden vorausgesetzt — Fehlen führt zu Unzufriedenheit.

0
L
Leistungs-Merkmale

Je besser erfüllt, desto zufriedener der Kunde.

0
B
Begeisterungs-Merkmale

Unerwartet, differenzierend, begeisternd.

0
U
Unerhebliche Merkmale

Für die Kaufentscheidung irrelevant — Kandidaten fürs Streichen.

0
R
Rückweisungs-Merkmale

Stiften bei manchen Kunden sogar Ablehnung.

0
KANO-MODELL

Merkmal erfassen
INSIGHT ENGINE

Strategische Erkenntnis ableiten

Formuliere die Bedeutung des Eintrags – nicht nur den Eintrag selbst.